Menschen und Beleuchtung: Annik Vanbuggenhout

Hinter jedem Unternehmen stehen die Menschen, die dort arbeiten. Seit mehr als hundert Jahren steht Schréder dank seiner Mitarbeitenden im Bereich Beleuchtungstechnik weltweit an der Spitze.  Bei Life@Schréder berichten wir von den Menschen, die Schréder zu dem machen, was es ist. Dabei betrachten wir die 70 Länder, in denen wir tätig sind, verschiedene Karrierewege und unser gemeinsames Engagement für Spitzenleistungen in der Beleuchtungstechnik.

Von der Entwicklung eines völlig neuen Beleuchtungssystems für den Eurotunnel bis hin zur Unterstützung von Städten und Kommunen bei der Erreichung ihrer Nachhaltigkeitsziele durch Beleuchtungslösungen, die den natürlichen Biorhythmus respektieren und im Einklang mit ihrem Charakter stehen - wir schaffen Städte, in denen die Menschen gerne leben. Hinter jedem hochkarätigen Projekt, jeder ausgelieferten und installierten Bestellung und jeder Beleuchtungsinnovation steht ein hervorragendes Management-Team. Annik Vanbuggenhout gehört seit über zwanzig Jahren zu diesem Team. Sie arbeitet in unserem Service-Center im belgischen Bornem, wo sie eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung des renommierten Kundendienstes von Schréder spielt.
 

Ich bin in Bornem geboren und aufgewachsen …

Ich arbeite nun schon einige Jahre hier. Nach der Schule habe ich sofort für ein Finanzinstitut in Brüssel gearbeitet, was für mich als junge Frau ziemlich spannend war. Die Arbeit war zwar interessant. Mir wurde aber bald klar, dass ich nicht weiterhin im Bankensektor bleiben wollte und dass mir eine Arbeitsstelle in der Nähe meiner Heimatstadt lieber wäre.
 

Bei Schréder war eine Stelle frei …

Ich begann, mich in der näheren Umgebung umzusehen, und bei Schréder wurde eine Stelle als Assistentin für den internen Verkauf frei. Ich bewarb mich und bekam die Stelle. Das war der Beginn einer langen Karriere! Das Schöne ist, dass viele meiner Kolleginnen und Kollegen schon seit Jahren hier in Bornem arbeiten. Viele wollen bis zur Rente bleiben ... Es ist ein sehr angenehmer Betrieb.
 

Einen typischen Tag gibt es bei mir nicht …

Es gibt immer etwas Neues zu lernen und neue Herausforderungen zu meistern. Früher bestand die Arbeit als Sachbearbeiterin wirklich darin, Aufträge oder Angebote zu bearbeiten und mit Kundinnen und Kunden zu telefonieren. Heute hat sich viel verändert und der papierlose Schreibtisch ist der neue Standard.
Wir sind bei den Projekten von Anfang bis Ende dabei: das erste Angebot, der Produktionsstart, die Zusammenarbeit mit der Anwendungstechnik ... Wir sind in jeder Phase beteiligt, bis man den Lieferbeleg erhält und weiß, dass der Kunde die Ware erhalten hat.
 

Ich arbeite auch mit Kund*innen …

Ich kümmere mich auch um den administrativen Teil von Kundenreklamationen. Für alle unsere Leistungen gewähren wir eine Garantie. Obwohl Probleme selten auftreten, ist es uns wichtig, sie schnell zu lösen. Das heißt, dass ich mich direkt mit den Kund*innen in Verbindung setze, den Vorgang erfasse, den Transport der fehlerhaften Produkte organisiere, deren Reparatur veranlasse und sie dann wieder an unsere Kund*innen zurückschicke.
 

… und wir entwickeln uns auch intern weiter.

Zusammen mit Anne Copin, unserer Managerin für Marketing und Kommunikation, erarbeite ich Marketingmaterialien. Wir sind zudem in den konzernweiten Prozess der Umstellung auf ein neues ERP-System eingebunden, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren und den Kundenservice weltweit zu verbessern. Die dafür erforderliche Datenbereinigung ist sehr aufwändig und muss fortlaufend durchgeführt werden. Diese Aufgabe ist ein weiterer neuer Aspekt meiner Position.